أطلقت وزارة الداخلية ممثلة في الإدارة العامة للسعادة بالتعاون مع أكاديمية اتصالات برنامج دبلوم إسعاد المتعاملين الدفعة السادسة لعام 2020 ويشارك في البرنامج 188 موظفاً من 40 جهة حكومية و شبه حكومية اتحادية ومحلية على مستوى الدولة .

كما يشارك في هذه الدفعة 15 موظفاً من وزارة الصحة وهيئة الصحة بأبوظبي وهيئة الصحة بدبي حيث تم تخصيص 15 مقعداً لدعم موظفي خط الدفاع الأول، وذلك لجهودهم المتميزة التي يبذلونها لحماية المواطنين والمقيمين على أرض الدولة.

وأكد العميد ناصر خادم الكعبي مدير عام الإدارة العامة للسعادة أن إطلاق الدفعة السادسة من برنامج دبلوم إسعاد المتعاملين يأتي تماشياً مع توجهات حكومتنا الرشيدة لإسعاد المتعاملين وتحقيق رفاهية المجتمع وضمن البرنامج الوطني للسعادة وجودة الحياة، وفي إطار مبادرات برنامج وزارة الداخلية للسعادة والايجابية، لافتاً إلى أن تنفيذ مثل هذه البرامج يأتي في إطار حرص وزارة الداخلية على تحقيق تطلعات القيادة العليا في تقديم خدمات متميزة للمتعاملين من كافة شرائح المجتمع، وتعزيز علاقات التعاون والتنسيق مع شركائها في القطاعين الحكومي والخاص.

وقال أن هذه الدورة السادسة من الدبلوم تأتي في ظل ظروف عالمية استثنائية، خاصة في ظل التحديات التي أوجدتها جائحة كورونا، حيث سيتم تقديم الدبلوم عبر تقنية الاتصال المرئي عن بُعد، بما يتوافق مع معطيات المرحلة الجديدة التي حددتها دولة الإمارات العربية المتحدة، لافتاً إلى أن وزارة الداخلية تنفذ هذا البرنامج بالتعاون مع أكاديمية اتصالات وباعتماد دولي من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال للعام السادس على التوالي، ويستهدف مشرفي وموظفي الواجهة الأمامية وموظفي مراكز الاتصال والاستقبال، وإسعاد المتعاملين لصقل خبراتهم ومهاراتهم ومعارفهم في مجال خدمة وإسعاد المتعاملين، وفقاً لأحدث الممارسات والمعايير الدولية ومعايير نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات.

وأضاف أن دبلوم إسعاد المتعاملين يستغرق مدة أربعة شهور، يتلقى المنتسبون على مدى ثلاث فصول بواقع 95 ساعة تدريبية معتمدة، محاضرات نظرية وورش عمل عن بعد، للاطلاع على أفضل المعايير العالمية المتقدمة في مجال إسعاد المتعاملين، حيث تم توفير منصة تعليمية متكاملة للطلبة الدبلوم.
 
وذكر أن البرنامج يتضمن محاور تدريبية عدة، أهمها ثقافة المؤسسة الإيجابية والسعادة والإيجابية في العمل الحكومي،والتواصل الفعال والتعامل الاحترافي والمهني وممكنات إسعاد المتعاملين، والابتكار والإبداع في إسعاد المتعاملين والذكاء الاصطناعي والمحور الأخير يتناول فريق العمل الإيجابي.

وأشار إلى أن آلية متابعة وقياس الأداء وأثر التدريب على المنتسبين يتم من خلال تطبيق أفضل الممارسات في قياس أثر التدريب، ومعرفة النتائج، بهدف الارتقاء بموظفي الواجهة الأمامية لأعلى المستويات وإسعاد المتعاملين.

في الختام توجه العميد الكعبي بالشكر والتقدير إلى الجهات المشاركة في الدبلوم وحرصهم على التعاون والتنسيق المستمر مع الوزارة للاستفادة من برنامج دبلوم إسعاد المتعاملين، معرباً عن أمله بأن يحقق هذا الدبلوم الأهداف المنشودة منه في تطوير أداء الموظف الحكومي بدولة الإمارات العربية المتحدة.